目前，企业面临一个困境：如何提供符合个人需求及兴趣的商品和服务，同时尊重他们的隐私权。

举个例子，我们的家庭中现在充满了 Google Home、Amazon Echo 和 Apple HomePod 等智能助手。这些设备能与其他互联网设备对话，目的是为了增添便利性、个性化，以及普遍提高我们的生活品质。

然而，为了提供这种便利，使用者却牺牲了隐私。例如，智能助手会全天候录音来捕捉人们的对话。智能电视也会监听人们与广告的互动情况。我们手机上许多应用程式现在也在追踪我们的位置，以便更好地个性化内容。

这是一个许多人一直在思考的问题：个性化有可能让我们的生活更美好，但这一切的代价是什么呢？

为了更深入了解这个问题，我们访问了几位安全专家。

首先是：Steve Morgan，知名网络安全研究和出版商 Cybersecurity Ventures 的创始人兼主编。

Q 我们看到消费者愈来愈渴望隐私，同时又要求更个性化的商品和服务。品牌应该如何调和这两项矛盾的需求？

摩根表示：“品牌应该更明确地向消费者询问没有任何小字条！是否可以提供个性化资讯。”他强调了我们当前面临的最大问题之一：缺乏关于我们的数据如何被使用的透明度。

他接著说：“无论你有多大，始终有替代方案。例如，Yahoo Mail 用户在遭到骇客攻击后已经转向使用 Gmail 和其他电子邮件服务。”

摩根提到，如果消费者感到某家公司采用不正当手段来利用他们的数据，或无法充分保护他们的数据，那么永远会有其他选择。企业需要意识到，虽然销售用户数据极其有利可图，但这会以用户的利益为代价。

摩根说：“如果有人走进一家商店，他们希望感到安全，而不会感觉自己受到了监视除了用来抓小偷的安全摄影头。人们希望在线上也能有相同的体验。”

Q 消费者愿意放弃什么资讯，并以此换取什么？

“品牌不能妄加猜测，”摩根表示。“有一些消费者愿意放弃更多资讯，而其他人则不然。某些群体，例如老年人，可能因为不了解而愿意放弃更多，但这并不意味著品牌就应该接受。所有大型品牌都应该成立由外部人员组成的隐私委员会，以确保他们制定了正确的政策。”

简而言之，这场辩论持续进行是有原因的。并非所有消费者都是一样的。有些人更重视个性化，因此愿意更大方地付出。显而易见的是，这场对话需要更多人的参与，我们必须要求企业遵守更高标准。毕竟，达成这种平衡对所有人包括消费者和企业 都是有利的。

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